大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商客服培训电商规则的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商客服培训电商规则的解答，让我们一起看看吧。
做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年，虽然无法回答的很全面，但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服，首先一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。第三，对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
这是我做了2年客服总结出来的个人观点，仅供参考！
第一：了解产品，回答客户问的问题。
第二：了解客户需求，并且解决问题。
第三：了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
做好电商客服，你需要具备以下能力：
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现***有利于商家***。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少***的产生。
五、各电商平台的规则
有些电商公司招客服，为何必须要大学学历，低学历干不了吗？
学历，有时代表学习能力！同样一道题，差生讲十遍不会，好学生一遍就会。
进入社会也一样，一件事，有学习能力的人，很快就能上手，然后摸清规矩，举一反三！学习能力差一点的，你教一，他学一，你教二，他学二，你不教三，他就不会三！
如果不是在什么特殊情况导致无法读书，大部分人的学习能力，最快最短时间的判断方式，就是学历！
首先，公司招聘为什么都愿意要求高学历，我们来看看。
一，岗位需求，有的岗位比如研发就需要高学历。
二，市场形势，现在每年有几百万大学生毕业，本科生满地跑，人才剩余，企业要求自然也水涨船高，你不做有的是人。
电商客服说实话，门槛很低只要打字快，高中以上学历就行，企业招聘员工，就是花钱买劳动力，跟我们平时买东西一样，找保姆一样，都想买到物美价廉
的宝贝。
即使岗位性质不需要大专的学历，出同样的薪水，企业自然想招到更高的学历。换做我们也是。
三，人才学历占比也是彰显公司实力的一部分
我们经常说一个公司本科生有多少，研究生博士生有多少，因为一个公司员工的学历占比多少在一定程度上也是公司实力的一个方面，如果一个公司百分之90都是研究生，不用知道公司名字，就知道这是一家拥有高端人才有实力的公司。
所以企业招高学历的人也可以在一定程度上彰显公司实力，谁都喜欢与高学历优秀的人在一起，人之常情，而且如果高学历人才占比达到多少，可能在***贷款一些利好政策方面也会有优势，毕竟为这么多高学历人才解决了就业岗位。
当然了，学历不能全部代表能力，如果你觉得自己足够优秀完全可以做好这份工作，并且有丰富的经验，可以准备好材料勇敢去应聘。
到此，以上就是小编对于电商客服培训电商规则的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商客服培训电商规则的2点解答对大家有用。
