大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于最牛电商售后规则的问题，于是小编就整理了3个相关介绍最牛电商售后规则的解答，让我们一起看看吧。
电商售后服务包括哪些内容？
退换货：若产品出现质量问题或不能满足客户需求，电商会根据客户要求来维修或更换等方式更换相应的零部件及整机产品；
补件服务：为顾客提供更新换代服务，当产品出现磨损或破损等问题时，免费更换相应的配件；
技术指导：为客户提供远程技术指导，咨询客户如何正确使用电商的产品；
安装服务：提供各种安装服务，如安装产品的软件系统，安装硬件等。
itmc步骤和环节的技巧？
熟悉产品服务电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
对顾客要耐心顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
你觉得电商客服重要吗？为什么？
非常重要，客服是电商必备的。
1.刚开店的时候:接单，每个来咨询的人都要想办法转化掉，这个时间，每一个人都很重要
2.发展期:这个时候咨询量上去了，特别要主意培养客服人员的专业度、亲切感，让客服能切实的解决顾客的需求
3.壮大期:准格尔时候售前咨询售后咨询特别多，除了售前的销售技巧，售后会显得特别重要，售后处理不好，会影响到顾客流失，差评，投诉，店铺综合评分，dsr等等，直接影响到店铺活动的报名，有些投诉严重的甚至会导致店铺关店。
好的客服必备的几个技能:
1.打字的手速，快速回答顾客的问题，解燃眉之急非常重要
2.态度，好的态度是客服成功的一半，一定要有积极乐观正面的态度来接待客户，把客户当朋友当家人
3.专业，每一个来咨询的顾客都是带着问题的，专业的回答他们，解决他们的问题，满足他们的需求而不是要求，是非常重要的。
客服不仅仅在电商上，每一个服务行业做的都是客服。比如海底捞，做的就非常好。
加油[可爱]
看了很多的评论都说客户不重要，没有技术含量，随便就可以找到。这种理解的人都是停留在小店铺的人。真正大卖家或者大店铺的人都会有专门的客户晋升通道，不会让优质的客服流失的。很多人还是不解，我就用我的亲生经历告诉你客服重不重要以及有多重要。
2017年我成为了某品牌的天猫店铺运营顾问（这里具体的品牌名称就不透露了），这家天猫店铺一年的销售额在5个亿左右。他们的电商内容分工非常明确，效率极高。当时在618年中大促结束之后，由于原来的一个客服对于工作时间和工资的不满选择了离职。当时的电商经理也是一样的心态，客服这么简单的工作是个人都能够胜任，离了你我还不行了吗？当这个优秀客服全部交接完之后，离职一周，事情发生了变化。原来的店铺咨询询单转化率可以达到90%，客单价也在258元，但是当他离职一周后咨询询单转化率掉到了75%，客单价掉到了218元，DSR也就不同程度的下降。这样能的数据对于一个小店铺可能没有什么影响，但是对于一个销售额近5亿的大店铺就是几百万的损失。
当时电商经理面试了很多的人，但是都无法达到原来的水准。才知道一个优秀的客服可以让他有多轻松，可以为他创造多少的价值。最后没有办法只能高薪重新把这个客服挖过来（因为优秀的人往往很难抢手），工资是原来的几倍，而且升为了客服经理。
一个优秀的客服好比一个优秀的销售人员，他可以通过细微的谈话发掘客户的需求，推荐更为合适的产品，拉伸了店铺的客单价和转化率。还拉近了消费者与店铺之间的距离让店铺的综合评分有一个更好的发展。
到此，以上就是小编对于最牛电商售后规则的问题就介绍到这了，希望介绍关于最牛电商售后规则的3点解答对大家有用。
