大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于各大电商平台客服规则的问题，于是小编就整理了4个相关介绍各大电商平台客服规则的解答，让我们一起看看吧。
电商客服需要懂什么？
简单罗列一下
1.首先需要懂自己店铺的产品，熟知每款产品的属性功能注意事项，客户提出要求可以第一时间回答客户。
2.懂得简单的平台规则，什么话能说，什么话不能说，比如，好评返现在淘宝里面是违规的，或者天猫店铺客户问你能不能开票，你要回答可以，要不然会被不良客户投诉赔钱，等等很多规则。
3.要懂广告法，什么东西能说什么不能说，防止违反新广告法被客户投诉。
4.懂的如何察颜观色，客户是什么类型的人，需要你提供什么样的服务，要看得出来！
5.懂得压制自己的心情，因为做客服的时候会遇到很多很多奇葩，不懂得压制心情，你会被气死的！
淘宝直播卖货售后规则？
【中消协：直播带货须七天无理由退换货】根据《消费者保***》第二十五条规定，直播带货作为新型网络购物方式，应提供七天无理由退换货服务。
现实中，某些网络直播电商出于各种理由不遵守该规定，因拒绝售后、限制退货、拒绝退货等问题导致的消费***频发，严重侵害了消费者权益。
作为电商客服是否要24小时在线？你怎么看？
电商客服当然要随叫随到，24小时都要有人在线为客户服务，当然不是让一班人硬熬24小时，而是通过合理的排班来进行。
当代网民进行网购的习惯，具有“浏览快、阅读量大”的特点，对于客服回复的时间往往没有过多的耐心，在没有得到及时的回复时，往往商家就错失了这次交易。因此，客服人员在接收到询盘时，需及时回复客户的问题，并迅速给出相应的解决策略。但就一个及时性，就说明了24小时待机的重要性。
大家好 ，我是李拉拉，很高兴能参一个电商客服要不要24小时在线服务的话题讨论。拉拉认为，24小时是否要在线，要看我们这么做的目的是什么？任何一件对工作的要求，都要取决于需求。而这个需求来自市场和客户。而维护好客户、做好市场不仅是单一做一项工作就可以。
电商的客服的主要工作还是来促成订单，将产品卖出去。所以，无论是回复率、接待量、售后服务，我们做好这些工作也是为了将商品更好的卖出。从售前客户咨询到转化成买家，或者回头客再次光临的产品介绍和接待。电商行业发展很快，各大平台也都不断优化和改进，比如：客服人工智能，主要是回复一些通用程度较高的问题，用人力回答会耗费太多***，用人工智能系统去回答的话，只需点击问题，就自动弹出答案。另外，像客户大数据，标签化管理、客户量峰值等等，有各种各样的方式协助我们做好服务，推行商品。
所以，我们要做好电商，不单单24小时在线，也可以不在线，只要维护好客户，解决了他们的需求，将自己的产品很好的卖出，客服当值时间人安排都不再是纠结的问题。希望我的回答能帮到你，这里是李拉拉侃人力，感谢大家的关注。如果有什么想法和看法也欢迎留言交流。
从道理上讲，给顾客24小时服务的态度是好的，但是从经济投入与收益上讲，又何不是人力***的一种浪费。
可以统计2个数据，一个是白天到晚上12点左右的顾客咨询量，一个是凌晨12点到早上六七点顾客咨询量。不管顾客咨询量多少，工资都是照付的，甚至还会加付夜班补贴。如果凌晨咨询量过低，那支出的工资是否就有些浪费了呢？不去设置个信息提醒:客服几点到几点在线，超出时间的咨询一旦客服上线后会第一时间回复。
我觉得作为电商客服，24在线，没有问题。但是不是每个人都要24小时工作，这是不合理的。
电商客服24小时在线是有好处的，毕竟客服的目的就是随时解答客户问题
客服，最终目的不就是为客户服务吗？如果客户需要你了，你却不在线，让客户一直等着，那么我觉得很大概率，他不会再次购买以及访问你的店铺的，毕竟需要你解答问题的时候不在，这是很让人不爽的一个行为，要是我是客户，我也会对店铺的好感一下子就降低下来的。
24小时在线的客服，给人一种专业的感觉，当你一呼叫客服的时候，他就能即使的出来回答你的问题，让人觉得服务态度这么好？肯定是不错的店铺，买他们的肯定没错。
你说到国外的客户半夜1，2点还在问问题，我觉得这很好理解，毕竟，你不是在国外，是有时差的，当你认为是该休息的时间的时候，他们也许是正好活跃的时间，所以这不能说客户问题，只能说是内部客服的问题。
不合理的不是24小时在线，而是没有安排好合理的人员。
1.安排自动回复机器人，如果你的这个店铺并不是那种需要24都精确恢复的客服，那么你可以在休息时间安排一个自动回复的机器人，把热不在已经暂时不能回答的理由写明，这样，大多数的客户都是能够理解的，毕竟人不能不睡觉，一直工作。
2.如果是那种必须24小时的工作，比如，客户有问题就要回答的客服，完全可以安排多个工作人员协调上岗，不管是谁卖的东西，全部入库到后台数据库，聊天记录全部使用统一观看的方法，这样，不管是谁的客户，新到班的客服人员都可以很快的回复客户的问题。
全球网络化的基础下，服务部门肯定要更好的做到为库客户服务，所以我觉的客服24小时在线是没有问题的。只要选择了合理的方式，24小时工作也不是什么负担，而是对客户的负责，这样才能把公司做大做强。
做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年，虽然无法回答的很全面，但是还是有一些自己的看法和经验。和大家[_a***_]一下。作为电商客服，首先一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。第三，对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
到此，以上就是小编对于各大电商平台客服规则的问题就介绍到这了，希望介绍关于各大电商平台客服规则的4点解答对大家有用。
