大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商售前售后规则最新的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电商售前售后规则最新的解答，让我们一起看看吧。
做电商客服这个工作怎么样？有什么硬性要求吗？
1.客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；
2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；
3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；
4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。
主要还是看题主想应聘什么样的客服了，京东有海外客服也有京东客服，简单来说一个是针对海外消费者的咨询，一个是针对国内消费者的，而做客服呢，也不是一个轻松的工作，毕竟京东上3亿多的消费者，总有不太容易沟通的，说话比较难听的。当然，题主要是有自己的技巧，那么肯定也是比较轻松的。
像我就知道一个客服小姐姐，本来自己是研究生，在研究生快毕业的时候，与一家国企签订了合同，那么毕业之后就可以在国企上班了。可当时她学校也出现了京东客服中心校招的机会，因为她总是在京东购物，对于京东客服的服务态度和各方面都挺满意的，她当时就想试一试，谁知道她就拿到了offer，之后便进入了京东客服中心工作。当然，因为违约还赔偿了国企5000元的违约金。
现在她在京东客服中心，针对消费者可是有自己的秘诀：
对症下药：聆听在先，望闻问切后迅速做出用户情绪判断。
情绪置换：同理心效应，真正的感同身受才能精准的解决用户痛点。
曲线救国：心中常备土味情话，以备不时之需。
淘宝客服简单没少好说的
多多客服可不是一般人能做的
1：慰问全家都还要乐呵呵
2：回复要快
3：不管对方如何骂你，你都要笑脸相迎
4：不能发联系方式，否则一句话就会丢了工作，搞不好一年工资都没有了。
随意回复 不拘格式
有问必答
我爱林姐姐，第624个回答。
小时候的那种傻瓜机你玩过吗？非常简单，就几个按键，接个电话，发个短信的那种，最多还有两个小游戏，贪吃蛇和推箱子。
作电商客服就是这种，莆田由于没有支柱企业，所有电商泛滥，十个岗位有9个都是招收女性电商客服，对的，是女性电商客服， 男的不要。
因为男的不稳定，这项工作非常的枯燥，就是在线上回复顾客的回答，解答客户的疑问，处理产品售后回复和赔款问题。
这一切的基础就是需要你会打字，只要会打字就能够做这份工作，至于那些客户会问的问题，商家早就整理出了一套应对方案，你想要问什么问题，想要怎么解决，照着文本***粘贴就行。
对于淘宝上购买的东西且未过保质期，但已下架，联系客服不搭理的情况，怎么处理？
实际上你已经投诉成功了呀，把你剩下的和完整的都按客服要求退回去就可以了。再高的高手也不可能飞越规则超过法律帮到你，淘宝处理的定义实际上是涉嫌***冒，因此客服说的是他们不是司法机关，没法管，但司法机关你说假货，那你要给出举证，并不是你拿出照片给出怀疑就可以，是需要标准的书面鉴定凭证，还不能是随便乱开的证明。
淘宝是按照照片和你的怀疑就可以做出判定，这个判定不是法律结果的。
你现在把你吃剩下的，我晕，是***的还要吃哇。和没吃剩下的按照卖家提供的退货地址退回，但不能什么都不退。
淘宝客服处理上不会考虑这些，而是会协商卖家进行全额退款，实际上就是强制卖家退款。
电商公司供应链端选择快递公司的时候，时效和价格如何取舍？
电商公司供应链选择快递公司，如何取舍时效和价格?
我是贾***，做了10年电商创业。选择快递发货合作即要求时效性强又要便宜。
1.网购顾客现在都比较成熟，体验度要求更高，除了货比三家，恨不得第二天都要收到。如果快递比较慢，部分顾客会退款，比如现在复工用品[_a***_]等着急用的，一直发不出货，就会退款。我媳妇订购了六家，都是发货不及时，不得已有些就退款了。
2.平台对店铺整店服务考核权重越来越高，综合DSR评分高的店铺获取流量及活动***就会高。时效性强意味着顾客满意度提高，平台收益快，竞争力强。
3.如果发货规模不大日常几百单可以就近找片区的四通一达合作，收货会及时些，建议在做活动时多选一家做备份，时时提醒合作快递服务好，否则可以随时替换掉，同时在谈资费时也多一个筹码。我们对快递要求是当天六点之前件必须当天发走揽收完毕，显示发货。活动件2000单以内当天全部发走。
4.如果你月订单量过万，可以找专业托管仓合作发货，省仓储，人工，按一单结算，费用也便宜。也可以自己仓库发货找当地快递分公司合作，一般都是大客户价，有专车。时效性第一步在于当天件约定及时发出，一定要和快递老板见面，有问题时及时与老板沟通。现在快递资费都比较透明，也可以咨询当地大卖家参考他们合作快递及资费。
5.快递时效性和价格不仅要和快递约定好，延迟发货，顾客退货等影响店铺权重的问题做出明确处罚措施。同时也要和客服主管，仓库主管做好约定，作为绩效考核的内容之一。宝贝快递资费做好设置，同时打印一份资费表放仓库，审单打单作为参考调整发货单争取快递资费最优化。
总之，快递是比较重要的合作伙伴，一定要优选好，保证好时效，也要争取最优的资费。
我来回答下这个问题吧
电商公司选择供应链的价格和时效肯定都需要，我大概猜测下，你公司目前产品客单价应该不会很高，作为公司，盈利是最重要的，一般价格的重要性应该＞时效性，对吧！你问这个问题，肯定想在中间取一个平衡，我给你几个建议吧！
一、第一步，收集目前你意向中供应商的时效、价格信息，网点服务能力，比如，人员稳定性等！
二、第二部，很重要，多方面了解供应商快递公司的路由情况，也就是快件是如何中转，中转几次，陆运还是航空等信息，因为每个快递公司的路由是不一样的，给你举例，顺丰青岛-北京，上海这几个地方，大家一般认为航空快，价格高，陆运慢，时效慢，但是实际上是错误的，有几个流向陆运和空运时效一样，但是价格会低差不错将进三分之一，掌握利用好这个信息，会大大提升你的时效且会降低你很大一部分成本！
三、选择快递公司的话，哪怕公司量少一点，切记不要把蛋当在一个框子里，为什么这么说呢，因为每个快递公司的价格政策会经常变化，等你真正签合同的时候你发现，他们最多跟你签一年期的合同，不会很久！所以，给自己多储备一个供应商，以备不时之需！
四，还有一点就是，处理好跟你对接的快递员，或者销售人员的关系，因为一旦公司有价格政策，他能及时通知到你，也算给你降低成本了！
目前就想到这几点，希望能帮到你，如果觉得可以，欢迎沟通，来个关注呗，谢谢了！
到此，以上就是小编对于电商售前售后规则最新的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商售前售后规则最新的3点解答对大家有用。
