大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商售前售后规则解读的问题，于是小编就整理了4个相关介绍电商售前售后规则解读的解答，让我们一起看看吧。
- 电商客服工作两年，目前发展方向想做运营，不知道好不好入门？
- 做电商客服这个工作怎么样？有什么硬性要求吗？
- 拼多多订单超过售后时间怎么投诉？
- 同事说她在淘宝买的衣服，过了7天无理由退换货，吊牌也剪掉了，但是她不喜欢要退货，如果你是商家怎么办？
电商客服工作两年，目前发展方向想做运营，不知道好不好入门？
客服能发展的方向是crm管理,客服形成的思维方式，转运营是转不了的！运营是综合性的整体管理，和***策划，而客服的思维方式是解决***，基本是对立的！凡是由客服升到运营的公司，发展都不行！
做电商客服这个工作怎么样？有什么硬性要求吗？
1.客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；
2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；
3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；
4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。
主要还是看题主想应聘什么样的客服了，京东有海外客服也有京东客服，简单来说一个是针对海外消费者的咨询，一个是针对国内消费者的，而做客服呢，也不是一个轻松的工作，毕竟京东上3亿多的消费者，总有不太容易沟通的，说话比较难听的。当然，题主要是有自己的技巧，那么肯定也是比较轻松的。
像我就知道一个客服小姐姐，本来自己是研究生，在研究生快毕业的时候，与一家国企签订了合同，那么毕业之后就可以在国企上班了。可当时她学校也出现了京东客服中心校招的机会，因为她总是在京东购物，对于京东客服的服务态度和各方面都挺满意的，她当时就想试一试，谁知道她就拿到了offer，之后便进入了京东客服中心工作。当然，因为违约还赔偿了国企5000元的违约金。
现在她在京东客服中心，针对消费者可是有自己的秘诀：
对症下药：聆听在先，望闻问切后迅速做出用户情绪判断。
情绪置换：同理心效应，真正的感同身受才能精准的解决用户痛点。
曲线救国：心中常备土味情话，以备不时之需。
淘宝客服简单没少好说的
多多客服可不是一般人能做的
1：慰问全家都还要乐呵呵
2：回复要快
3：不管对方如何骂你，你都要笑脸相迎
4：不能发联系方式，否则一句话就会丢了工作，搞不好一年工资都没有了。
随意回复 不拘格式
有问必答
我爱林姐姐，第624个回答。
小时候的那种傻瓜机你玩过吗？非常简单，就几个按键，接个电话，发个短信的那种，最多还有两个小游戏，贪吃蛇和推箱子。
作电商客服就是这种，莆田由于没有支柱企业，所有电商泛滥，十个岗位有9个都是招收女性电商客服，对的，是女性电商客服， 男的不要。
因为男的不稳定，这项工作非常的枯燥，就是在线上回复顾客的回答，解答客户的疑问，处理产品售后回复和赔款问题。
这一切的基础就是需要你会打字，只要会打字就能够做这份工作，至于那些客户会问的问题，商家早就整理出了一套应对方案，你想要问什么问题，想要怎么解决，照着文本***粘贴就行。
拼多多订单超过售后时间怎么投诉？
1.了解拼多多的退款政策：在投诉之前，需要先了解拼多多的退款政策，包括售后期限和退款方式等内容。这样可以更好地了解自己的权益，并有针对性地进行投诉。
2.联系客服：如果商品存在质量问题或其他原因需要退款，可以尝试联系拼多多的客服团队。他们可能会根据情况考虑提供退款服务。
3.在线投诉：如果联系客服无果，可以在相关的投诉平台上发起投诉，例如在中国，消费者可以使用12315[_a***_]消费者协会的投诉平台。通过投诉平台，可以向监管机构反映问题，并寻求帮助解决***。
4.寻求法律途径：如果商品存在质量问题或存在欺诈行为，即使超过了售后期限，仍然有权要求退货。可以参考《消费者权益保***》的相关规定，了解自己的权益，并寻求法律途径维护自己的合法权益。
请注意，以上信息仅供参考，具体投诉的过程可能会有所不同。如果有疑问，建议直接联系拼多多的客服，他们会提供最准确的信息。
同事说她在淘宝买的衣服，过了7天无理由退换货，吊牌也剪掉了，但是她不喜欢要退货，如果你是商家怎么办？
我在淘宝购物十几年了，算是资深买家了，对于淘宝的规则也比较熟知。关于你提的问题，我也知道怎样处理。
关于你同事在淘宝买衣服，收到后不喜欢，剪掉吊牌后又和淘宝客服沟通退货的问题，我分析如下：
1.淘宝卖家对退换承诺七天无理由退换货保障，卖家店铺首页声明：“是在买家收到货后如果不满意的话，请不要损坏原包装任何标识物件（其中包括吊牌，洗水、商标条码等）。明显你同事做法是错的，违反了规定。
2.如果买家对商品有异议可以和卖家客服沟通，若卖家拒绝退货退款，在双方无法达成共识的时，在合理范围可以要求申请淘宝客服介入，以便问题合理解决。
你同事违反了淘宝购物规定，知道不能拆吊牌，拆了吊牌就违反了买卖规则，不管是卖家还是买家都不应该做无理的要求。有规矩才能成方圆，公平的交易规则是监督买卖达成的标准。
如果说她的无理要求被卖家拒绝了，她让淘宝客服介入反而给她退款了。这纯属例外！”
也许她比较擅长沟通，把无理做成了有理。顾客至上，生意监督规定没有100%的要求每一个人必须要遵守规则。做生意所看重的利益，以赢利为主，所以对少数不合理的要求还是给出客户满意的解决方案。
我不想以物论人来批评你同事有何不对，人品如何。不管她怎么做，那是她个人的问题。
我们不能因为别人的错误，而去效仿其不正确的做法。买卖规则必须遵守公平原则，执行是衡量每个人做事做事的标准。
不知道我的回答你是否满意，希望你打开心结快乐生活，祝你购物愉快。
我最不喜欢这种类型的人，特别是不讲理，爱赚别人便宜的人，我在淘宝上买的东西，收到有什么问题，退货不会超过第二天，第二天再说退货都觉得不好意思，所以我是信用特别好的，只要退货钱马上到，我有个亲戚在银行工作，说她的同事们，为了参加各种活动，经常去大商场买了衣物，穿着参加完活动后，就去退了，我听了真是无语了，工资那么高的人干这种事，从此我对她们同事真的不想搭理了。
这问题也遇到过，买了一件衣服，当时觉着很好看，但是贴身穿到身上才发现无论怎么收拾，总有地方扎的人受不了，当时也是跟客服联系，能不能退了，扎的人受不了。但人家说是不行，剪了吊牌就不跟换，衣服就那么扔在家里***了。
虽然衣服很便宜，但确实心里不舒服。有些衣服外面看着还行，但穿到身上不是这是扎就是那里痒，反正便宜没好货，但自己也会觉得不好意思退。毕竟这年头做生意不容易，你今天买了下次再买的机会非常少，商家不愿意退，我能理解。
我自己也是做生意的，有人来退东西，只用过一次没损坏的可以换，但如果超过一周的情况，我们都是稍微降点价然后让他换别的品牌的东西。
做生意十年，什么样的为难顾客都有，甚至碰到过顾客上门说，“我就不来你店里买东西。”能怎么办呀，我其实很想怂过去，就没让你来呀，你为什么非要来呢，一次又一次，真的不想卖东西给他，但顾客就是上帝，能怎么办，只能硬着头皮接待了。
所以，人的理解都是相互的。象这种剪了吊牌的人非要换的人也不要没有，但世界之大，什么样的人都可能有，只能说，这种较真不吃亏的人在共事的时候小点心就行。小事见真品，一个这样反复的人一定是个心眼比较小的人，可以共事，但不能当好朋友。
到此，以上就是小编对于电商售前售后规则解读的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商售前售后规则解读的4点解答对大家有用。
