俄罗斯跨境电商售后策略-俄罗斯跨境电商调研

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1、俄罗斯（Russia）国家馆”因其特殊的性质，让不少支持俄罗斯的网友选择在这里消费，给予俄罗斯实打实的支持。店铺内的感谢视频发布后，不少网友调侃到，“理不理性的无所谓，只是想体验一把和美国对着干的感觉”。

2、俄罗斯人的身材比较高大，大码服装需求量大价格在俄罗斯人的网购决策中占很大的比重，价格因素很重要。商品的质量和品牌对于他们来说也同样重要。

3、全球速卖通成立于2010年，最初专注于跨境电子商务和向其他国家销售中国商品。目前，该网站已在全球200多个国家和地区运营，提供18种语言的服务。截至2018年底，全球全球速卖通的注册卖家总数已达5亿。

（图片来源网络，侵删）

4、跨境电商之所以这么火，有几个原因。首先，由于疫情的影响，消费者的购物方式从线下转移到了线上，从而促进了海外电商平台销量的暴涨。其次，中国的制造业优势使得欧美电商平台的卖家很愿意在中国寻找供应商。

5、对于俄罗斯消费者而言，跨境网购更是省时、省钱又省力。在跨境电商没开通以前，他们想买到中国的商品，只能到中国来购物。

6、跨境电商之所以这么火，有几个原因。首先，疫情“黑天鹅”的影响改变了人们的生活方式，促进了跨境电商的爆发。其次，国家对外贸以及跨境电商行业做出了很多的扶持力度。

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规模小的话自己处理就够了，规模大的会有专门的售后部门，专门负责处理售后问题。

其他的电我不太清楚。但是SUEZ跨境电商平台是不需要自己去处理的，他们有专门的售后客服，全程的物流跟踪查询服务，货物到哪了一目了然。

客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。客服需要具备跨语言沟通能力。数据分析。

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与买家沟通：由于跨境电商涉及到不同国家和地区的买家，因此需要具备多语言能力，以便与买家进行沟通。持续学习与改进：跨境电商的运营策略和平台规则不断变化，因此需要持续学习和改进，以便跟上市场的变化。

跨境电商是一个复杂的过程，需要考虑很多因素。以下是一些步骤和建议：选择平台：亚马逊、速卖通、eBay、Lazada、Shopee等。每个平台都有每个平台的特点和优缺点，需要根据自己的需求选择合适的平台。

建立支付系统支付系统是跨境电商的另一个重要环节。不同国家的支付方式和支付规定不同，需要了解相关规定，建立合适的支付系统。在建立支付系统的时候，需要考虑到交易安全和支付成本等因素。

规模小的话自己处理就够了，规模大的会有专门的售后部门，专门负责处理售后问题。

其他的电我不太清楚。但是SUEZ跨境电商平台是不需要自己去处理的，他们有专门的售后客服，全程的物流跟踪查询服务，货物到哪了一目了然。

第一，保税仓模式。这种售后与退换货比较简单。因为库存与市场在一国之内，只是中间隔一层海关。一件商品从保税仓出来，先与海关对接资金、信息、物流信息，计税放货。如果退换货，仍然需要处理好回程的退税问题。

在职责和能力范围内妥善解决，超出职权的则进行升级处理；这些海外客服可以[_a***_]母语级的本土语言引导海外顾客正确进行退换货申请流程，提供有效的证明材料等，能够有效解决跨境电商售后问题以及退换货不便的情况。

1、广义上而言，跨境电商的问题，无非是平台、产品，语言，市场，运营及推广，物流问题解决这几个方面，下面一一解决产品，首先产品不仅只跨境电商的问题之一，电商行业一直流传着一句话，产品为王。

2、主要特色有三点：一是首次提出了跨境电子商务全产业链的概念，并围绕各个环节给予了系统的梳理。二是详解跨境电商理论框架及现状，指出痛点帮助企业更好“突围”。三是全书35个跨境电商产业链相关的典型案例，详细了解发展概况。

3、其次还要提升客户购买产品后的回购率，跟进产品的质量、售后服务和优惠活动的推送等方式来维护客户。

自营+平台模式自营模式在产品质量，服务标准和物流配送方面更加安全，通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性，且有平台作为担保，服务、售后等更便捷、放心。

按照交易类型可以将跨境电商模式分为：B2B、B2C、C2CB2B是Business-to-Business的缩写，是企业对企业的商业模式。是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。

专家认为，随着区域贸易便利化水平的提高，我国跨境电商相应的交易成本也会随之下降，使得我国跨境电商出口变得更简单，同时商品进口成本大幅下降，这会很大程度上提升跨境电商交易规模，有助于实现跨境电商行业的规模经济发展。

商品交易部分是指，消费者通过站内链接向海外B2C电商或者海外代购者提交订单实现跨境购物。为了提升商品品类的丰富度和货源的充裕度，这类平台通常会搭配以海外C2C代购模式。

目前，跨境电子商务有五种运营模式，各有利弊。1：M2C模式优点：模式轻，投入低，没有盈利模式，但是由于独特的跨境时效性，现金流的周转时间非常长，可以手动沉淀现金，不管这钱是怎么赚的。