大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于最牛的电商售后规则的问题,于是小编就整理了3个相关介绍最牛的电商售后规则的解答,让我们一起看看吧。
电商平台的售后是商家自己负责么?
电子商务平台的售后有二种情况,一种是平台自营,一种是第三方。平台自营的售后是平台自己的客服人员处理的,而第三方的客服是商家卖家自己处理的吗,如果处理不当,平台也会介入处理。
电子商务平台的售后有二种情况,一种是平台自营,一种是第三方。
平台自营的售后是平台自己的客服人员处理的,而第三方的客服是商家卖家自己处理的吗,如果处理不当,平台也会介入处理。电商服务体系标准?
服务标准
1、服务时间:客户服务人员应在以下时间提供实时服务(包括但不限于:电话,论坛,邮件):周一至周日 : 8:00-18:00。
2、服务规范:根据公司提供的话术范本进行客户交流,在与用户交流过程中态度温和,应礼貌用语,不能出现任何侮辱性语言,不推诿。
3、问题处理:客服人员在接到用户的咨询、查询和投诉时,及时处理做到有应必回。无法自行处理的汇报给相关领导或者其他部门负责人,并在三日内处理完毕。
做电商客服,需要具备哪些知识与技术以及能力?
这是我做了2年客服总结出来的个人观点,仅供参考!
第二:了解客户需求,并且解决问题。
第三:了解公司的情况,比如发货时间,发货地址等。这样当客人问起来的时候,才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
做好电商客服,你需要具备以下能力:
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服,不能和客人面对面交流,顾客也看不见实体产品,不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能,但是,绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通,另一方面也有利于保留证据,一旦出现***有利于商家***。所以,打字速度是你做客服的第一关,也是最基础的一关!因为你有再好的销售技巧,在单位时间内发挥不出来,还是等于零。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的,是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定,能不能促成转化,就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具,这些工具上,可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息;有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时,团队之间的相互转接、交接等,都需要用到这个聊天工具。这些工具,也是需要花精力去认真学习的。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身,所以,对产品的足够了解,也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心,不仅会大大提升你服务、转化订单的效率,也会极大的减少***的产生。
五、各电商平台的规则
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年,虽然无法回答的很全面,但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服,首先一定要熟悉产品,知道产品的特性,功能,优缺点等,只有这样才能在顾客询问时做解答,以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息,并及时的告知顾客,吸引顾客下单。第三,对于发货的订单要做到跟踪,尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心,脾气好,不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
到此,以上就是小编对于最牛的电商售后规则的问题就介绍到这了,希望介绍关于最牛的电商售后规则的3点解答对大家有用。