大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于电商售前客服基本规则内容的问题,于是小编就整理了2个相关介绍电商售前客服基本规则内容的解答,让我们一起看看吧。
做电商客服,需要具备哪些知识与技术以及能力?
这是我做了2年客服总结出来的个人观点,仅供参考!
第二:了解客户需求,并且解决问题。
第三:了解公司的情况,比如发货时间,发货地址等。这样当客人问起来的时候,才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年,虽然无法回答的很全面,但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服,首先一定要熟悉产品,知道产品的特性,功能,优缺点等,只有这样才能在顾客询问时做解答,以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息,并及时的告知顾客,吸引顾客下单。第三,对于发货的订单要做到跟踪,尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心,脾气好,不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
做好电商客服,你需要具备以下能力:
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服,不能和客人面对面交流,顾客也看不见实体产品,不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能,但是,绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通,另一方面也有利于保留证据,一旦出现***有利于商家***。所以,打字速度是你做客服的第一关,也是最基础的一关!因为你有再好的销售技巧,在单位时间内发挥不出来,还是等于零。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的,是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定,能不能促成转化,就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具,这些工具上,可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息;有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时,团队之间的相互转接、交接等,都需要用到这个聊天工具。这些工具,也是需要花精力去认真学习的。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身,所以,对产品的足够了解,也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心,不仅会大大提升你服务、转化订单的效率,也会极大的减少***的产生。
五、各电商平台的规则
我要去应聘一家公司的客服专员,能问我什么问题呢?
大家好,我是90后生活指南,很高兴跟大家分享我的经历。
我曾经也是一名客服专员,而且一毕业后就开始做客服,做了两年多,相对还是比较有经验的(请容许我自夸下哈😊)。对于题主问的问题,我很有发言权哦~
我当时做客服是关于电子产品的问题解答。记得当时面试的时候,经历了三轮面试:
第一轮面试,笔试。
到公司后,人事先给发一张试卷,先把题做了,时间是一个半小时(当时好多人不到20分钟就把试题交了)。首先是选择题,是关于本公司产品的一些参数问题;然后是填空题,还是关于公司产品参数的;最后是开放性试题,比如:如果有人投诉公司产品,要如何应对等问题。试题总共三大类,我还算是比较老实的那种,老老实实把试题答完了。然后人事就把试卷收走了。半个小时后第二轮面试。
第二轮面试,人事面试
一个人事同时面试3-4个求职者
1、做自我介绍:姓名,毕业学校,所学专业,兴趣爱好,目前在哪里住
2、问答环节:会问一些本公司产品相关参数,看是不是面试之前有对公司产品做过了解?如果接到投诉会怎么办?对整个服务行业知道多少?对服务行业的理解是什么?为啥选择客服这个岗位,对以后的职业发展有什么规划?
基本在回答完这些之后,人事会做一个基本的判断,看哪些人合适,能进行下一轮面试,哪些人不合适(不合适的当时就说不适合这个岗位,也说了一些祝福的话语,然后就让走了)
到此,以上就是小编对于电商售前客服基本规则内容的问题就介绍到这了,希望介绍关于电商售前客服基本规则内容的2点解答对大家有用。