大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于了解各大电商平台客服规则的问题，于是小编就整理了2个相关介绍了解各大电商平台客服规则的解答，让我们一起看看吧。
做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？
做好电商客服，你需要具备以下能力：
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现***有利于商家***。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少***的产生。
五、各电商平台的规则
这是我做了2年客服总结出来的个人观点，仅供参考！
第一：了解产品，回答客户问的问题。
第二：了解客户需求，并且解决问题。
第三：了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年，虽然无法回答的很全面，但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服，首先一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。第三，对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
电销与客服有何区别？
泻药，
这个区别大了！
今天就说的浅显点。
先说电销，字面意思理解就是电话营销，白话就是电话推销或电话销售，就是通过电话联系的形式跟客户对接上，然后向其推销自己公司的产品。这个过程是存在很多不确定的因素的，首先用户对产品是否感兴趣基本是未知数的，完全需要通过沟通中来判断这个客户是否是潜在用户。对从业者的职业素养有很高的要求。一个优秀的电销员在电话没打出前就会对自己眼前的电话名单做一个筛选，这个会根据自己的职业习惯来，筛选地域优先级、筛选性别等等。打电话的时候也会通过自己的一些沟通技巧来间接的了解用户是否真的有兴趣，是否有继续跟进的价值。要做一个专业的电销没有一两年的工作经验是很难出个好成绩的。
再来说客服，客服在现在的公司中更多是扮演售后咨询的角色，偶尔也会有人在售前电话咨询，但也是有很强的购买需求后的电话咨询。这就跟电销有很大的不同了，因为用户不是有很强的需求，就是已经是自己的用户了。所以在沟通上也会有很大的区别。客服更多的是要解决用户初步接触产品后存在的熟悉和简单问题的解答以及部分不常见问题。这个一般公司都会根据用户电话常问的问题以及自己根据产品的特性整理的常见问题出一个Q&A列表，当用户电话过来咨询的时候方便客服快速的查找相应的答案，遇到不常见的问题也会有技术支持。总的来说客服要比电销更容易些。
欢迎交流。
大块橙聊生活为您分享
到此，以上就是小编对于了解各大电商平台客服规则的问题就介绍到这了，希望介绍关于了解各大电商平台客服规则的2点解答对大家有用。
