大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商智能客服营销策略的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电商智能客服营销策略的解答，让我们一起看看吧。
电商客服主要做什么？
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交。
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
回答客户关于店铺商品的问题，就是售前工作。客户收到东西后如果有破损等，解决客户的售后问题。另外就是店铺的订单退款、产品评价管理。总体来说只要你认真有责任心就可以做到80分哟~
电商客服的工作，主要看你公司规模和分工，有从售前到售后***服务的客服，也有分开单独做售前售后的客服，售前客服负责介绍售卖的产品，引导客人在店铺下单，售中和售后客服主要负责处理客人使用产品过程中，以及后续出现的各种问题[呲牙]
1. 客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；
2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；
3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；
4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。
我觉得我有资格回答这个问题，因为我就是做电商的，并且我也有自己的客服，客服要做的就是回答客户提出的问题，说起来是这样的，但是我想说，电商客服要做的，是把自己比做老板，比如这个店铺是你自己的，这才是你要做的，因为你只有这样，你才会把客服做的好，你去处理客户的问题你才会以好的方面去了做[祈祷][祈祷]
视频加载中...做电商，应该从客服学起吗？还是怎么做？
楼主的问题非常好，这也是很多想从事电商的朋友想要知道的答案，如果你不是大资本投资的公司做电商，我觉得都应该从客户做起，因为电商行业和传行业不太一样，在电商行业中唯一直接接触客户的就是客服岗位，做客服可以了解用户真正的需求、用户对产品新功能的期望，对产品不足的反馈，从而不断改进店铺的产品功能和质量，然后再针对性的部署运营推广策略。
如果你将来自己是想再电商行业创业，那么不仅仅局限于从事客服岗位，你可以把电商各个岗位都尝试一遍，不一定每个岗位都要精通，只需要有个大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重点在客服和运营这2个职位多花些时间学习和实践，一定要多积累实操经验，因为实践是检验真理的唯一指标。
（1）招呼：考核指标—旺旺响应时长；
（2）询问推荐：考核指标—询单客单价；
（3）核实；
（4）道别跟进：考核指标—支付率；
（5）重点考核指标：可占到50%以上：询单转化率；询单客单价；支付率；
简单明了的告诉你，做电商不是适合每一个人的，做电商需要悟性，各种不断出来的新规则你都得领悟，还要有运营美工***等等各种基础，不是你产品便宜你都能卖出去的，千人千面更难做了，脑子悟性差的别浪费时间
多谢邀请。本人常年做化妆品电商的进口供应商，看到的多自己没有实操过。说到玩儿电商这块，首先要看是做什么规模的电商，小打小闹的那种如果刚起步的话我看就别费劲了，明年电商税实行，靠着拼缝儿和水货的小规模电商就会被税收大棒一下子闷死，搞不好还要惹上官司。有雄心大志者在动手之前先要低头看看自己的荷包，有个一两千万的与其费半天劲赔光还不如想吃什么就吃点什么来得痛快，因为光是做流量的支出就是个天文数字，没有流量快递费谈不下来，没有流量进货价谈不下来，没有流量合作商不搭理你，这三样都没有就只剩下光杆司令了。估计认真做的话先期投入的五千万之内是没有盈利可言的，慎重啊！
客服只是电商的冰山一角，在公平的市场经济下，不管是电商还是[_a***_]，成功最核心的是产品，符合消费者需求的高质量产品。最近，我在研发新产品，研发新产品需要调查市场，与消费者成为朋友，我也正在这条路上挣扎，其实过程很难很辛苦，但好的产品就是这么打磨出来的，我也坚信这条路是对的。
有了好的产品配合好的营销手段，是打开市场的必经之路，至于客服是营销中的加分项，好的客服能够让客户从情感上接受产品，但核心还是在产品本身。当然，你的产品的服务项目的话，那客服的作用就另当别论了。
做电商我认为还是应该从产品做起，没有好产品，再好的营销都是无用的，骗人只骗到一次，无法做久。有了好的产品，再有好的营销方案和店铺运营人员，是很关键的，再有好的客服导购，那就是锦上添华，如果再有好的美工做好视觉管理，那你的网店就成功了，说白了，现在做得好的店铺都要面面具到了。
网销，电销，信用卡催收，淘宝客服这几个工作如何选择呢，薪资待遇方面怎么样，我想用来过渡？
首先就挑战性和成长空间而言，销售岗位挑战性更大，上限更高，我身边的朋友包括我从事电话销售的，月入过万是基本水平，月入三万五万大有人在。当然拿底薪的也有
***法则
如果你没有经验，不用怕，简单听话照做
电话销售就是需要过程积累量变到质变的过程，至少给自己三个月时间，和业绩最好的虚心学习，请他吃饭喝水，学习销售经验，销售技巧，努力加学习，***优秀的人的经验，你也可以做到！
你好，看到你打算选择这几份工作用来过渡，不知是否因为疫情的原因需要短期有一个稳定的收入。如果是这个出发点的话，下面逐一帮你分析:
网销和电销都属于销售岗，一般情况下销售岗位底薪会稍微基础一些，总收入的大比例基本都是销售提成。目前疫情期间是否有比较好的销售环境，需要你先仔细了解再判断是否加入。
***催收属于主动沟通的电话销售工作，对于个人的沟通能力考验比较大，同时你也要了解这个工作岗位的底薪和提成比例情况，结合自己的个人能力进行选择。
淘宝客服属于半销售半客服的岗位，同样需要比较好的沟通能力和打字速度。现在疫情期间，某些电商行业的销售额在这次疫情期有一定程度的环比提升，如果找到比较好的行业的电商公司，应该会是不错的选择。不过同时需要注意，向对方HR了解薪资结构，提前估算出自己可以达到的收入范围。
综上所述，在了解清晰上述四类工作底薪、提成比例和自己驾驭能力%之后，相信你会做出最适合自己的选择。
作为职场老人，我回头看我还是想说，职业生涯是有连续性的，最好有个长期规划，符合这个规划的才做不符合的不要做，社会发展的底层逻辑是社会分工，你必须要非常专业才能有更好的社会***
这个最主要的还是看你以后决定做什么？你提到了说过度，不知道你过度过度之后，然后是做什么呢？如果你后面还是做销售类的工作，那么可能还是做网销电销或者是说催收，可能会比较更好一点。如果你后面是想做服务性的工作，那么可能淘宝客服会好一点。不考虑这些，单纯的从收入的这个角度上看，可能前三种工作可能会比后一种工作会收入稍微高一些。前三种工作可能会有业绩方面的提成，如果做得好的话。后面这个客服提成也有，但是提成的这个额度和数额可能比较少。
到此，以上就是小编对于电商智能客服营销策略的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商智能客服营销策略的3点解答对大家有用。
