大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商售后规则标准是什么的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商售后规则标准是什么的解答，让我们一起看看吧。
电子商务客服人员的时间怎样安排？
你好！一般电子商务公司，工作时间也是8小时的！偶尔会又加班！ 不过也是需要根据岗位不同了，如果你技术好，工作效率高，经验多！ 工作快，领导给你安排的工作能快速保质的完成，闲时间也是非常多的！ 如果是新手，技术不是很好，就辛苦点了，会经常加班的。
作为电商客服是否要24小时在线？你怎么看？
从道理上讲，给顾客24小时服务的态度是好的，但是从经济投入与收益上讲，又何不是人力***的一种浪费。
可以统计2个数据，一个是白天到晚上12点左右的顾客咨询量，一个是凌晨12点到早上六七点顾客咨询量。不管顾客咨询量多少，工资都是照付的，甚至还会加付夜班补贴。如果凌晨咨询量过低，那支出的工资是否就有些浪费了呢？不去设置个信息提醒:客服几点到几点在线，超出时间的咨询一旦客服上线后会第一时间回复。
我觉得作为电商客服，24在线，没有问题。但是不是每个人都要24小时工作，这是不合理的。
电商客服24小时在线是有好处的，毕竟客服的目的就是随时解答客户问题
客服，最终目的不就是为客户服务吗？如果客户需要你了，你却不在线，让客户一直等着，那么我觉得很大概率，他不会再次购买以及访问你的店铺的，毕竟需要你解答问题的时候不在，这是很让人不爽的一个行为，要是我是客户，我也会对店铺的好感一下子就降低下来的。
24小时在线的客服，给人一种专业的感觉，当你一呼叫客服的时候，他就能即使的出来回答你的问题，让人觉得服务态度这么好？肯定是不错的店铺，买他们的肯定没错。
你说到国外的客户半夜1，2点还在问问题，我觉得这很好理解，毕竟，你不是在国外，是有时差的，当你认为是该休息的时间的时候，他们也许是正好活跃的时间，所以这不能说客户问题，只能说是内部客服的问题。
不合理的不是24小时在线，而是没有安排好合理的人员。
1.安排自动回复机器人，如果你的这个店铺并不是那种需要24都精确恢复的客服，那么你可以在休息时间安排一个自动回复的机器人，把热不在已经暂时不能回答的理由写明，这样，大多数的客户都是能够理解的，毕竟人不能不睡觉，一直工作。
2.如果是那种必须24小时的工作，比如，客户有问题就要回答的客服，完全可以安排多个工作人员协调上岗，不管是谁卖的东西，全部入库到后台数据库，聊天记录全部使用统一观看的方法，这样，不管是谁的客户，新到班的客服人员都可以很快的回复客户的问题。
全球网络化的基础下，服务部门肯定要更好的做到为库客户服务，所以我觉的客服24小时在线是没有问题的。只要选择了合理的方式，24小时工作也不是什么负担，而是对客户的负责，这样才能把公司做大做强。
电商客服当然要随叫随到，24小时都要有人在线为客户服务，当然不是让一班人硬熬24小时，而是通过合理的排班来进行。
当代网民进行网购的习惯，具有“浏览快、阅读量大”的特点，对于客服回复的时间往往没有过多的耐心，在没有得到及时的回复时，往往商家就错失了这次交易。因此，客服人员在接收到询盘时，需及时回复客户的问题，并迅速给出相应的解决策略。但就一个及时性，就说明了24小时待机的重要性。
到此，以上就是小编对于电商售后规则标准是什么的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商售后规则标准是什么的2点解答对大家有用。
