大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商售前客服平台规则有哪些的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商售前客服平台规则有哪些的解答，让我们一起看看吧。
做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？
做好电商客服，你需要具备以下能力：
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现***有利于商家***。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少***的产生。
五、各电商平台的规则
这是我做了2年客服总结出来的个人观点，仅供参考！
第一：了解产品，回答客户问的问题。
第二：了解客户需求，并且解决问题。
第三：了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年，虽然无法回答的很全面，但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服，首先一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。第三，对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
电商培训主要是教一些什么内容呢？
电商培训主要教学内容包括开店实战、产品 运营、视觉运营、流量运营、多平台运营、移动电商六个主要方向。
1、开店实战：选品、开店、上架、PC端装修、手机端装修、促销装修、宝贝详情装修店铺营销设置、宝贝标题打造。
2、产品运营：市场分析报告、产品规划表、产品卖点文案、价值提升方案、产品推广方案、买家秀、购后环节设置、数据分析报告、用户操作方案。
3、流量运营：直通车账号建设、直通车推广***、直通车优化、淘宝客推广、智能钻展***、活动选择、活动策划、尾货分解清理、微淘、粉丝互动、[_a***_]主合作等方面的实际操作。
您好，我是电商小灵。
不知道您的身份是什么？您是准备去教电商培训的讲师?还是准备去上课的学员呢？
一、理论派
这类培训可以定位为电商扫盲，就是为多数毫无电商概念的人群进行科普、基础知识讲解，比如什么是网店？怎么开网店等?
二、实战派
这类培训常见于各大培训机构，一般是面向社会招生。主要培训学生做电商实战，比如怎么做推广，怎么报官方活动？怎么建立电商营销思维框架等？
是培养电商专业从业人员为方向的，目标是学员毕业就能找到电商岗位工作，或者毕业就能自己开店的。
三、进阶派
这类培训其实可以定位为行业沙龙，一般核心为两种：
到此，以上就是小编对于电商售前客服平台规则有哪些的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商售前客服平台规则有哪些的2点解答对大家有用。
