大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商物流技能测试的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商物流技能测试的解答，让我们一起看看吧。
做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年，虽然无法回答的很全面，但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服，首先一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。第三，对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
做好电商客服，你需要具备以下能力：
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现***有利于商家***。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少***的产生。
五、各电商平台的规则
这是我做了2年客服总结出来的个人观点，仅供参考！
第一：了解产品，回答客户问的问题。
第二：了解客户需求，并且解决问题。
第三：了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
物流专业人员要具备哪些素质？
物流从业人员应具有相当强的沟通,协调能力和技巧,具有较强的人际交往能力,协调能力和业务谈判能力,并能在复杂的环境中建立有效的工作关系,了解企业的外部环境,能组织实施不同企业的物流方案物流人才需要掌握的技能物流人员应具备以下一些能力： (1)对于现代综合物流的新的理念和运作模式有突破传统的认识，由此能进一步发展对物流的认识，提出新的物流运作的模式。 (2)对于物流的各个环节的业务具有同等的认知。未来从事物流业的人才往往现在从事的是物流业中的某一个环节的业务，例如航运、仓储、公路运输、铁路运输、货物包装、信息管理等等。但是，一个物流业务人员应该将其知识延伸到物流的其它领域，逐步建立其物流系统的概念，能统筹考虑整个物流运作的安排。 (3)对于计算机网络技术有较深刻的理解，并能在业务中对物流信息管理的计算机网络系统提出需求。 (4)对于物流各个环节的物流实现的有关技术有一定的知识，能够合理使用和调配这些设施和设备。 物流的专门人才除了要具有上述的专业知识和技术以外，还需要有以下一些能力： (1)由于物流业务落后，物流人才需要具有前瞻性，即不受现有的机构、制度和一些作法的约束。特别是物流管理人员必须具有能够创造合理化的物流条件，并具有组织年轻人为物流合理化而奋斗的魄力。 (2)物流业务是一项新事物，应具备开拓未知领域的先驱者的气概。 (3)因为物流较多地受其它因素的制约，必须具有向这些制约因素挑战的精神。 (4)为构筑最好的物流系统，所应具有的的系统思考(总体思考)的能力。 (5)为使物流适应已经或将要变化的环境，包括物流领导在内的全体人员必须有从战略高度考虑问题的素养。 (6)鉴于信息技术在物流中的核心地位，从事物流管理的人员应具备构筑信息系统的能力。 (7)物流工作人员主要是和“物”打交道，很容易见物不见人。但处理“物”的是人，应该具有尊重人的精神。真正的物流要求全局性，要有战略的眼光，统领全局。其次要有整合能力，像拼装机器似的，还得是能装能卸的。快速反应能力，以适应各种变化。多学科的知识，包括管理，会计，数学等。
到此，以上就是小编对于电商物流技能测试的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商物流技能测试的2点解答对大家有用。
