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做电商客服需要学哪些基础
了解电商平台规则与商品知识：电商客服需熟悉淘宝、天猫等平台的交易规则和店铺运营政策，同时对所涉及商品的详细信息有准确了解，以便为顾客提供准确的信息咨询和解决方案。
熟悉电商行业规则及店铺知识：作为电商客服，首先要深入了解淘宝、天猫等平台的规则，以免在工作中犯错。同时，对店铺的商品有深入了解，以便更好地为顾客提供服务。 掌握各项工具的使用：熟练运用基本的办公软件，如Word和Excel，以及打印机和快递单打印软件等。
深入了解产品：电商客服需对商品有全面了解，不仅要知道价格和详情页信息，还要掌握产品基础知识。这样能快速准确地解答顾客咨询，提升服务效率。扩展产品知识：针对不同商品类型，客服需掌握相应知识。如化妆品客服应了解护肤知识；大件商品客服则需掌握保养、安装和维修信息。这些知识应通过培训获取。
熟悉产品与服务：初入电商行业的客服人员需要深入理解所销售的产品和服务，包括其功能、优势、操作流程和售后服务等方面，以便能够有效地向客户推荐和解答相关问题。 应对常见问题：新手客服应该整理并熟悉一系列常见问题的答案，这样可以迅速准确地回应客户，从而提升服务效率和客户满意度。
如何做好一个电商客服?
1、深入了解产品：电商客服需对商品有全面了解，不仅要知道价格和详情页信息，还要掌握产品基础知识。这样能快速准确地解答顾客咨询，提升服务效率。扩展产品知识：针对不同商品类型，客服需掌握相应知识。如化妆品客服应了解护肤知识；大件商品客服则需掌握保养、安装和维修信息。这些知识应通过培训获取。
2、方法建议：了解产品，非常重要，将店铺产品价格和详情页知识了如指掌，顾客问的大部分和产品相关，越基础性越重要，提高与顾客交流效率。衍生产品知识，化妆品会涉及日常护肤保养知识；贵重大件商品会涉及保养、安装、维修客服应该进行相应的知识培训。
3、塑造公司形象：客户通过与客服的交流，可以逐步了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 提高成交率：客服良好的引导与服务有助于客户顺利完成订单，从而提高电商的成交率。
4、首先，客服需要具备快速打字的能力。店铺高峰期，一个客服可能要同时接待多名顾客。如果打字速度跟不上，就可能导致客户流失。其次，客服必须熟悉店铺内的所有商品信息。只有了解商品详情，才能更好地解答客户的疑问，提供专业服务。
5、当初作为电商客服新手，用微笑和温柔的声音就能打动客户。 电商客服在线接待客户时，应保持高度的热情。 面对客户提问，无论问题性质，都应以谦和态度应对。尤其在文字交流中，措辞需得体，避免强硬语气。因为客户仅能通过文字感知你的态度，应像与朋友交谈般自然。
6、精通产品与服务知识 优秀的电商客服需要深入了解和掌握所代表品牌或服务的详细信息。这不仅包括产品特点、价格、促销活动等基本信息，还应包括退换货政策、售后服务等复杂细节。持续的学习和知识更新是必不可少的，以确保能够准确无误地回答客户的问题，并提供满意的服务体验。
网店客服应掌握的知识
网店客服应掌握的知识，店伯乐总结大概有这三点：平台规则 任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
网店客服需具备的相关知识和沟通技巧如下：相关知识 商品知识：商品专业知识：熟知商品的种类、材质、尺寸、用途与注意事项，以及行业背景；掌握商品的使用方法、洗涤与维修方法。商品周边知识：了解不同商品对特定人群的适用性，如化妆品根据皮肤性质选择，内衣与年龄、生活习惯相关，玩具的安全标准等。
淘宝客服应具备的知识和技能包括：- 心理定位：理解工作性质，具备良好的沟通能力和谈判能力。- 熟悉网店运营：了解宝贝编辑、下架、图片美化、店铺装修和物流等环节。- 熟悉本店宝贝：能与顾客进行有效沟通，解答问题。 淘宝客服需要了解的知识包括：- 库存管理：查看宝贝实际库存量，避免缺货。
售前客服的工作内容有：欢迎和欢送顾客、对顾客的议价作出回答、处理发货和发票、退换货等。售后客服的工作内容有：处理投诉、处理退货[_a***_]、评价管理等。
熟练使用服务系统：京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用。熟知平台规则：清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。掌握产品知识：客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。
淘宝客服需要什么基本知识 熟悉产品：了解产品相关信息。 对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
电商客服岗位(售前/售后)介绍
1、电商客服岗位分为售前与售后，售前客服主要负责客户下单付款前的咨询服务，而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。售前客服需要了解产品信息、品牌历史、品牌定位人群以及产品周边搭配，以专业解答消费者问题，推荐合适产品。
2、电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：售前：熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。
3、电商客服的主要职责包括：售前咨询：解答顾客关于产品规格、功能、价格、促销活动等方面的疑问，引导顾客完成购买决策。订单处理：确认订单信息，处理顾客的特殊要求，如修改地址、备注等，确保订单准确无误。售后支持：处理顾客的退换货请求，解决产品使用过程中遇到的问题，提供满意的解决方案。
天猫客服五大必背规则是什么?如何做好?
运费规则 避免标题误导，如包邮商品实际有邮费，避免因承诺不一致导致的4分扣分。一旦客户询问，确保明确说明是否包邮，并注意特殊情况的处理。 ***规定 确保按规定提供***，不可拒绝或额外收费，包括承担***邮寄费用。遇到问题，应主动告知补寄方案和运费承担方。
接待客户。一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。核对信息。在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。修改信息。
商家严重违规扣分累计达48分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。
要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己的单应及时跟踪是否按时发货，如未按约定时间发货，客服有责任QQ（QQ无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。
